FAQ | RESABIKE
Sie fragen sich, wie das Resabike-System funktioniert? Oder warum nur bestimmte Linien aufgeführt sind? Die Antworten auf diese Fragen finden Sie vielleicht unten!
1. Die Entstehung des Projektes RESABIKE.
Seit 2014 nahm der Bike-Transport markant zu. Insbesondere im Val d’Anniviers konnten nicht mehr alle Transportwünsche erfüllt werden, weil die Velo-Heckträger oftmals besetzt waren. Aus diesem Grunde wurde in Zusammenarbeit mit der HES-SO erstmals ein Online-Reservationssystem als Testversion aufgeschaltet. Im Jahre 2016 gingen immer mehr Reservationen auf verschiedenen Linien ein. Die Idee der Erstellung einer Internet-Reservationsplattform für das gesamte Wallis nahm Form an. Dadurch sollten die touristischen Bedürfnisse in Zukunft besser abgedeckt werden. Die Testphase der Reservationsplattform lief bis ins Jahr 2019. Im 2020 wird die Internetseite Resabike.ch offiziell kommuniziert und ist seither für die Fahrgäste zugänglich. Folgende Transportunternehmen sind am Projekt beteiligt PostAuto, Theytaz Excursion, LLB und TMR und decken 90% der kantonalen Linien im Wallis, welche für Velotransporte ausgestattet sind, ab. Diese Transportunternehmen werden vom Kanton Wallis mit der Dienststelle für Mobilität sowie von Valais/Wallis Promotion unterstützt. Im 2021 wurden die Postauto-Linie Richtung Col du Marchairuz (VD) sowie die STI Bus AG, Thun integriert. In der Region des Thunersees ist die Nachfrage einer Transportlösung für Velos gestiegen. Im 2022 wurden die Postauto-Linie Richtung Chalet-à-Gobet (VD) sowie die Transportfirma SMC (Compagnie de Chemin de fer et d’autobus Sierre-Montana-Crans) integriert.
2. Kontoerstellung
Damit Sie in Zukunft Ihre Reservationen bequem und einfach erstellen können, müssen Sie sich zuerst via folgender Internetseite registrieren: https://bike.iigweb.hevs.ch/ Bitte geben Sie folgende Informationen an: Name, Vorname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und ein Passwort für Ihr Login. Akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen und schon kann es losgehen!
3. Reservation
  • Bei Linien mit Kontingenten: bis alle Plätze ausgebucht sind. Die Anzahl gebuchter und verfügbarer Veloplätze werden unter Quota angezeigt. z.B. 0/5 bedeutet: 0 gebuchte Velos für 5 verfügbare Veloplätze und 5/5 bedeutet 5 gebuchte Velos für 5 verfügbare Veloplätze. Falls dies der Fall ist kann nicht mehr auf «Buchen» geklickt werden, sondern erscheint bei der ausgewählten Verbindung «Ausgebucht». Reservieren Sie Ihren Platz spätestens bis eine Stunde vor Abfahrt.
  • Bei Linien ohne Kontingente: machen Sie zuerst eine Reservationsanfrage. Diese sind wie folgt gekennzeichnet -/-. Die Reservationen werden von Montag bis Freitag bis 16 Uhr am Vortag entgegengenommen. Für Fahrten am Sonntag und Montag jeweils bereits bis Freitag, 16.00 Uhr. Die Anfrage wird anschliessend der Transportunternehmung zur Bearbeitung zugestellt. Sie erhalten anschliessend eine zweite E-Mail mit der Bestätigung oder der Ablehnung Ihrer Reservation.
  • Änderung oder Annullation einer Reservation Sie können Ihre Buchung jederzeit selbständig abändern und sehen direkt, wie viele Plätze noch verfügbar sind. Falls die Linie keine verfügbaren Kontingente aufweist, müssen Sie wiederum eine Reservationsanfrage machen. Bitte beachten Sie, dass Sie auch hier noch eine zweite E-Mail mit der Bestätigung oder der Ablehnung erhalten. Falls eine Person/Gruppe aus irgendwelchen Gründen den Velotransport nicht beansprucht und schon reserviert hat, bitten wir um eine sofortige Annullation, damit keine Velotransportkapazitäten blockiert werden. Dies kann ebenfalls ganz einfach – unter der Rubrik «Reservationen» -> Bearbeiten -> Löschen gemacht werden.
  • Reservationsstatus Ihrer Buchung überprüfen: Sie können den Status Ihrer Buchung jederzeit unter «Reservationen» überprüfen. Akzeptiert: « Ihre Reservation wurde angenommen. » Warten: « Ihre Reservation wird so schnell wie möglich bearbeitet. » Sie erhalten eine separate Mail mit der Bestätigung oder der Ablehnung. Abgelehnt: « Ihre Reservation wurde abgelehnt. » In dem Fall müssen Sie sich für ein anderes Datum oder eine andere Abfahrtszeit entscheiden und nochmal eine Anfrage senden. Gelöscht: Sie haben Ihre Reservation gelöscht oder annulliert. Geschlossen: Reservieren Sie Ihren Platz bis spätestens eine Stunde vor Abfahrt, ansonsten kann Ihre Reservation leider nicht mehr berücksichtigt werden.
  • Seien Sie Fairplay: Falls Sie nicht kommen können, vergessen Sie bitte nicht Ihre Reservation zu stornieren.
4. Anderung oder Annullation einer Reservation
  • Sie können Ihre Buchung jederzeit selbständig abändern oder löschen.
  • Wenn Sie sich bei einer Buchung geirrt haben, haben Sie die Möglichkeit, diese zu löschen und eine neue Buchung zu tätigen.
  • Dies kann ebenfalls ganz einfach – unter der Rubrik «Reservationen» -> Bearbeiten -> Löschen gemacht werden.
  • Falls die Linie keine verfügbaren Kontingente aufweist, müssen Sie wiederum eine Reservationsanfrage machen. Bitte beachten Sie, dass Sie auch hier noch eine zweite E-Mail mit der Bestätigung oder der Ablehnung erhalten. Falls eine Person/Gruppe aus irgendwelchen Gründen den Velotransport nicht beansprucht und schon reserviert hat, bitten wir um eine sofortige Annullation, damit keine Velotransportkapazitäten blockiert werden.
5. Reservation wurde abgelehnt
Sie erhalten eine automatische E-Mail mit der Information: « Ihre Reservation wurde abgelehnt.» Falls Ihre Reservation abgelehnt wurde, bedeutet dies, dass für diese Verbindung bereits alle Veloplätze ausgebucht sind. In diesem Fall müssen Sie sich für ein anderes Datum oder eine andere Abfahrtszeit entscheiden und nochmal eine Anfrage senden.
6. Gruppenreservation oder spezielle Anfrage
Bei Gruppenreservationen ab 4 Velos (nur falls nicht genügend Kapazitäten vorhanden sind) sowie bei speziellen Anfragen, wenden Sie sich bitte direkt per Mail oder Telefon an die zuständige Transportunternehmung. Link zu den Kontakten! Falls Sie eine Gruppenreservation ab 4 Velos machen möchten und es genügend Veloplätze hat, ist dieser Vorgang nicht nötig.
7. Keine Reservation gemacht, darf ich trotzdem mitfahren?
Fahrgäste mit einer Reservationsbestätigung auf resabike.ch haben Vorrang. Bitte wenden Sie sich an das Fahrpersonal, falls Sie keine Reservation gemacht haben oder  nicht genügend Platz vorhanden ist.
8. Kauf von Velotickets
Reservieren Sie zuerst Ihren Veloplatz via www.resabike.ch. Kaufen Sie anschiessend Ihr Ticket bereits im Voraus unter: http://www.sbb.ch/ticketshop Tickets für Velos und Velotageskarten können Sie direkt beim Fahrpersonal im Postauto kaufen. Den Velo-Pass erhalten Sie an den PostAuto-Verkaufsstellen Brig, Saas-Fee und Sitten, an der Poststelle Grächen sowie an den Verkaufsstellen des öffentlichen Verkehrs oder im Internet. Für längere Strecken empfehlen wir Ihnen den Kauf einer Velotageskarte. Es ist immer möglich, ein Ticket beim Fahrer zu kaufen. STI Bus AG, Thun: Auf den Linien 31/32 werden Bikes/Velos ausschliesslich auf dem Heckträger transportiert (kein Transport im Fahrzeuginnern). Der Zustieg ist nur am Bahnhof, Thun und der Ausstieg an den Haltestellen Goldiwil, Dorf sowie an den Haltestellen Heiligenschwendi, Alpenblick und Reha Zentrum möglich. Die reservierten Veloplätze werden bis max. 5 Minuten vor Busabfahrt freigehalten, danach sind sie wieder verfügbar. Mehr Infos zum Biketransport
9. Vorgehen bei einer Reservation von E-Bikes
Bitte geben Sie an wie viele E-Bikes Sie transportieren möchten. Pro Velo-Heckträger werden neben den «klassischen» Velos maximal zwei Elektrovelos transportiert. PostAuto transportiert Elektrovelos, insofern die Grösse und das Gewicht der Elektrovelos das selbständige Ein- und Ausladen nicht gefährden. Wenn das Velo also nicht selbst verladen werden kann, kann der Fahrer die Mitnahme des Velos verweigern.
10. Auf- und Abladen vom Velo
Bitte wenden Sie sich beim Eintreffen des Fahrzeuges an den Fahrer. Fahrgäste mit einer Reservationsbestätigung auf www.resabike.ch haben Vorrang. Hat der Kunde Schwierigkeiten beim Veloselbstverlad oder bittet er den Fahrer um Hilfe dafür, wird der Fahrer das Aufhängen, Ein-, Aus- oder Umladen des Velos vornehmen. Ist der Fahrer jedoch gleichzeitig beschäftigt, anderen Kunden Fahrausweise auszustellen, gilt der Veloselbstverlad. Aus Sicherheitsgründen ist es sehr wichtig, dass die Fahrgäste mit dem Fahrpersonal eindeutig kommunizieren und an den Haltestellen dem Fahrpersonal mitteilen, dass sie noch ein Velo am Heckträger ab- oder anhängen. Ein Benutzen des Heckveloträgers ist bei gleichzeitigem Einsatz eines Gepäck- oder Veloanhängers strengstens untersagt.
11. Transport-Verweigerung
Der Fahrer kann die Beförderung von Velos verweigern, wenn die vorhandenen Transportkapazitäten der Heckträger und Anhänger bereits ausgeschöpft sind und eine Mitnahme weder im Gepäckraum noch im Fahrgastraum aus Platzgründen möglich ist.
12. Nicht zugelassene Fahrzeuge
Fahrzeuge, die nicht in die normalen Aufhängevorrichtungen passen oder länger als 2 Meter sind: z.B. Tandem, Liegevelo, Drei-raelo, nicht demontierte Trailerbike (einrädriges Kinderanhängervelo bzw. Windschattenvelo) werden nicht transportiert.
13. Haftung
Die Haftung für selbstverladene Velos und Anhänger entspricht jener für Handgepäck gemäss Bundesgesetz über die Personenbeförderung (PBG).
14. Fahrplan
Die genauen Fahrzeiten entnehmen Sie dem Online-Fahrplan der SBB: www.sbb.ch. Aktuelle Verkehrsmeldungen und Störungen werden dort ebenfalls angezeigt.